Technical Support

技术支持与服务范围

通过清晰的信息、优先级和责任边界，提高故障沟通与处理效率。

提交工单前需要准备什么

请提供产品或实例标识、问题开始时间、受影响区域、期望行为与实际现象、最近变更以及已经执行的排查步骤。日志与截图需要脱敏，不要提交密码、私钥或完整用户数据。网络问题应补充来源运营商、目标地址、测试时间和路由结果。

基础支持覆盖资源状态、网络可达性、重启重装、常见配置指引与平台侧故障排查。应用代码、商业软件授权、数据库逻辑和客户自建系统的深度修复不属于默认范围，可在评估后确认专项服务。

大面积不可用、攻击或数据风险应标记紧急程度并提供可联系负责人。涉及 DNS、网络访问控制、系统重装和数据恢复的操作必须确认影响、备份与回滚方案。问题处理完成后建议记录根因、时间线和预防措施。